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　　“售后到家”是木马图书专营店为客户提供的一项免费取送、原厂检修 的特色体验服务。

　　Q：售后退货退款途径，是否可以退还现金？

　　A：售后退款不支持现金退款。

　　Q:在木马图书专营店上买商品，有哪些支付方式？？

　　A:网银支付、银联在线支付、货到付款、分期付款、快捷支付

　　对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。

　　Q：原订购运费退不退回？

　　A：满额免运费的订单，发生退货后订单金额不满288元，或者整单退货，仍需支付该次购物运费，即退款金额为扣除原订购运费之后的金额。

　　Q:什么是无理由退换货？

　　A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

　　Q:如何避免价格欺诈行为

　　A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他销售业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

　　免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。

　　Q:商家对价格的真实性、准确性、合法性负责。

　　A:商家参加淘宝组织的促销活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝促销价，确保可以向淘宝或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。

　　Q:分期付款是否可调整分期期数？

　　A:无法调整

　　Q：关于木马图书专营店部分特殊商品不支持退货说明：

　　A：出于安全和卫生考虑，贴身用品、化妆品、食品类、个人护理商品、贵重商品暂不予退货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。。

　　Q:自提点可以保留货物几天？？

　　A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

　　Q：出现哪些情形时，木马图书专营店消费者可在签收7天内无理由退货

　　A：1、商品质量问题 2、商品及商品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

　　Q：木马图书专营店提供换货吗？

　　A：木马图书专营店商品均以限时限量的抢购模式进行销售，库存有限，暂不提供换货服务。

　　Q:可以指定送货时间吗？？

　　A:目前木马图书专营店暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，配送的同事会尽量为您安排的！

　　Q：余额提现怎么操作？

　　A：余额提现建议您联系在线客服为您处理。

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